Wie over de ervaringen van outsourcing hoort, komt al snel tot de ontdekking dat de te verwachtte voordelen van outsourcing regelmatig niet worden behaald. “Zo blijft vaak de verwachte kwaliteitsverbetering uit en de beoogde financiële voordelen vallen tegen”, aldus dhr. Wildvank op het eerste PON Lagerhuis debat.

Wanneer de verwachtingen niet worden waargemaakt komt de relatie tussen leverancier en klant op gespannen voet te staan. Wildvank pleit dan ook voor een nulmeting voorafgaand aan het outsourcingstraject. “Een nulmeting draagt bij aan het in kaart brengen van de huidige kwaliteit, de te bereiken kwaliteitsverbetering en mogelijke verlaging van kosten”. Hierdoor kunnen duidelijke afspraken gemaakt worden tussen leverancier en klant. Een gehoord argument tijdens het debat betrof dat de creativiteit bij de leverancier moet liggen. Dit nam niet weg dat de ruime meerderheid het eens was met de stelling: ‘Zonder goede nulmeting is een uitbesteding gedoemd om te mislukken’.